一、网店对应
（一）网店资料
功能用途：
设置不同线上平台（天猫、淘宝、京东、抖音、快手、视频号、微盟等）店铺资料，包括店铺名称、对应仓库、接口等信息。
操作说明：
【订单】→【网店对应】→【网店资料】
1.点击“+”新建网店资料，输入组织、店铺名称、网店平台、卖家昵称、应用钥、应用秘钥、接口地址、等必填项。
2.网店授权信息输入完成之后点击接口测试，保存审核之后需要下载物流平台信息，如下图所示：
微盟对接oms：配置网店资料要勾选使用总仓库存
（二）物流对应
功能用途：
网店对应物流，客户下单后，系统对应店铺使用那类物流发货，或者是店铺对接哪些物流公司发货。
操作说明：
【订单】→【网店对应】→【物流对应】
1.首先需要ERP建立供应商资料，供应商性质选择物流公司，建立完成之后自动同步中台。
2.选择物流供应商，然后点击“+”新建物流对应，选择网店平台、平台物流公司、是否启用接口取面单后点击保存即可。
（三）商品对应
功能用途：
线上线下商品对接，天猫、京东等线上平台与线下平台商品对接，进行库存上传，对接商家编码。
操作说明：
【订单】→【网店对应】→【商品对应】
1.下载网店宝贝之后，会自动关联，前提是商家编码要和商品条码一致，并且商品档案里的使用组织必须和网店是同一组织。
2.可以根据店铺、商家编码、SKU等字段查询宝贝关联情况。
（四）电子面单
功能用途：
订单的物流公司、仓库资料、网店平台的配置来匹配对应的电子面单。根据电子面单配置的快递公司来获取快递单号，例如与顺丰、韵达、京东等快递对接，系统自动获取对应物流公司的快递单号。
操作说明：
【订单】→【网店对应】→【电子面单】
1.点击“+”新建电子面单接口，输入物流平台类型、接口编码、接口名称、业主组织、卖家昵、网店平台、线上物流公司、线上面单模板、等必填项。
2.添加该电子面单允许使用的仓库。
（五）菜鸟Link电子面单对接
需求背景：
目前对接菜鸟是通过淘宝调用菜鸟，如果没有使用淘宝店铺就需要使用菜鸟电子面单打印是不支持的；所以需要系统直接和菜鸟link对接。
解决方案：
1.需要安装【恒康打印服务】、用户端需要 安装【恒康打印服务】、用户端需要安装【菜鸟打印组件】
2.ERP配置菜鸟Link面单相关信息
3.用户使用ERP打印面单操作不变1.1.1 菜鸟LINK打印组件配置Ø 菜鸟打印组件阿里开发的一套快速打印快递单客户端，安装在用户本地打印快递单电脑。
安装说明：
2. 安装位置：要安装到用户打印快递单专用的本地电脑，这里要注意不能安装错。
3. 安装成功后，设置自动运行，可以在任务栏可以看到程序运行状态。
4. 查看各打印机的打印任务情况
（六）平台赠品
功能说明：
平台买赠，满赠，赠送商品价格为“0”的商品，中台可以识别为赠品；网店资料添加开关“平台商品结算价为0是否自动判断为赠品”，当参数开启时，网络订单下载并订单转单后，会判断平台上商品金额是否为0，为0会将此条明细打上赠品标识，若参数为关闭，网络订单下载后，金额为0 的商品则为正常商品。
注意：平台下载的订单商品明细赠品优先级大于商品明细结算价为0的条件；
（七）中台配置电子面单
路径：【订单】-【电子面单】红色为系统必填字段；
如商家未开通电子面单服务提示如下：
当中台的网点地址与拣货单仓库的地址不一样提示如下：
二、订单管理
（一）订单池
功能用途：
线上订单下载，自动或手动下载天猫、淘宝等线上平台订单到中台。
操作说明：【订单】→【订单管理】→【订单池】
1.中台会根据作业自动把线上订单下载到订单池，然后等待自动转单（也可手动点击转单，如下图所示），转单成功后自动生成网络订单。
2.根据店铺、平台、交易号、下单时间等条件， 筛选出需要手动下载的线上订单到订单池，然后转单，转单成功后自动生成网络订单。
（二）网络订单
功能用途：
电商平台下单后，网络订单可以根据作业任务自动下载也可以手动下载，同时根据作业任务自动审核；手动下载转单：网络订单手动下载，然后在订单池进行转单操作，网络订单中即可查询到下载的网络订单。
操作说明：【订单】→【订单管理】→【网络订单】
1.挂起：已挂起的订单不会再继续走发货流程，有两种操作方式：
①勾选不发货的订单， 然后点击“挂起”按钮；
②进订单详情然后点击“挂起”按钮；
2.解挂： 解挂的订单可以继续走发货流程；有两种操作方式：
①勾选已经挂起的订单，然后点击“解挂”按钮；
②进订单详情然后点击“解挂”按钮；
3.合并订单：根据合并订单策略所设置的条件，勾选允许合并的的订单，然后点击“合并订单”，一起发货， 减少物流费用；
4.取消合并：勾选已合并的订单进行取消合并；
5.拆分订单：一张订单里面存在多个商品分批发货， 或者当前仓库库存满足不了订单所有商品，可以把订单拆分成多张订单，有两种操作方式：
①勾选需要拆分的订单， 然后点击“拆分订单”按钮；
②进订单详情然后点击“拆分订单”按钮；
6.取消拆分：勾选已拆分的订单进行取消拆分；
7.订单改派：针对全渠道订单，派单仓库因为特殊情况不能按时发货时，可以使用订单改派功能，勾选要改派的订单， 然后点击“订单改派”，把订单从A仓库改派到B仓库发货；
8.修改仓库：针对非全渠道订单，仓库因为特殊情况不能按时发货时，勾选要更改仓库的订单， 然后点击“修改仓库”，把订单从A仓库改为B仓库发货；
9.修改物流公司：勾选需要更改物流公司发货的订单，然后点击“修改物流公司”按钮，选择正确的物流公司；
10.取消WMS订单、重推订单到WMS，有两种操作方式：
①勾选是否要走仓储模块发货的订单， 然后点击取消WMS订单或者重推订单到WMS按钮；
②进订单详情然后点击取消WMS订单或者重推订单到WMS按钮按钮；
11.作废： 有两种操作方式：
①勾选需要作废的订单， 然后点击“作废”按钮；
② 进订单详情然后点击“作废”按钮；注意作废后的订单不可逆转；
12.订单下载：点击“下载”按钮， 在弹出的显示框中输入网店、时间、交易号等，然后点击显示框右下角的“下载”按钮
13.重推ERP生成POS： 当中台无法正常推单给ERP生成POS单时，可使用重推ERP生成POS功能；
14.强制发货：当系统遇到订单无法正常把自动发货，又不能自动更新电商平台发货状态时，可以在中台和电商平台分别手工点发货，来实现发货的操作，其中中台手工点发货，就是用强制发货功能。
特别提示：强制发货限制极少，点完即在中台生成发货单，并且操作不可逆转。
（三）手动派单
功能用途：
如果使用全渠道模式，对应的发货店铺可以手工修改，不走系统自动派单规则。
操作说明：【订单】→【订单管理】→【手动派单】
1.根据条件筛选出需要手工派单的订单，然后修改发货店铺后点保存，就会派单到店铺发货；或者修改发过仓库后保存，就会派单到仓库发货；
2.如果想手动执行自动派单，就勾选要派单的网络订单，之后点智能派单，就会执行派单策略设置，完成自动派单。
（四）退货单
功能用途：
客户线上发生退货，中台下载对应的退货单。
操作说明：【订单】→【订单管理】→【退货单】
1.退货单下载：根据网店、时间、售后单号下载退货单；
2.检查退货单信息是否正确， 确认无误点击审核， 审核后会自动生成退货入库单；
注意：退货仓库可以手动选择退到哪个仓库;(默认网店资料配置的退货仓)
（五）退款单
功能用途：查询退款单退款状态。
操作说明：【订单】→【订单管理】→【退款单】
1.根据店铺、退款类型、退款状态、退款编号、交易号等信息查询退款单退款情况；
三、运营管理
（一）物流策略
功能用途：
店铺发货对应物流，网店可能对接多个物流，中台可以根据对应的地区、支付时间、订单金额去默认物流。
操作说明：【订单】→【运营管理】→【物流策略】
1.点击“+”新建物流策略，输入所属组织、编码、名称必填项，然后结合实际业务所需， 根据对应的地区、支付时间、订单金额去设置默认物流。
（二）审核策略
功能用途：
订单审核规则，店铺哪些字段为空、订单类型、买家信息、金额范围、数量范围等条件可以审核。
操作说明：【订单】→【运营管理】→【审核策略】
1.点击“+”新建物流策略，输入所属组织、编码、名称必填项，然后结合实际业务所需设置审核规则， 例如下图，抖音店只有销售类型为正常销售或者销售类型为退货单才可以进行审核。
（三）库存策略
功能用途：
库存策略设置选择对应的云仓库存方案和商品条件共享库存比例同步到线上，可以设置自动同步和不自动同步。
操作说明：【订单】→【运营管理】→【库存策略】
1.点击“+”新建物流策略，输入所属组织、编码、名称、网店必填项，然后结合实际业务所需设置库存同步规则，设置完规则后点击保存审核。
2.同步类型：可用库存、虚拟库存，建议使用可用库存同步；是否自动同步：不自动同步、自动同步， 中台会根据设置的同步周期自动把当前库存同步到线上平台，例如下图是每间隔10分钟自动同步一次；
3.执行时间：全部时间（全天）、指定时间执行、指定时间不执行；例如下图一：每天0:00-8:00的时间段内每隔10分钟执行一次库存同步， 其余时间不同步；例如下图二：每天0:00-8:00的时间段内不同步，其余时间每隔10分钟执行一次库存同步；
4.执行条件：仅同步线上出售中商品、实际同步线下库存变化商品；库存同步设置：选择那些仓库的库存允许同步到线上；
（四）促销策略
功能用途：
促销活动，制定对应的促销活动，包括满即赠、买即赠、组合赠。
满即赠：买满XX金额赠送XX商品；
买即赠：买XX商品赠送XX商品；
组合赠：买A类商品+B类商品，送XX商品
操作说明：【订单】→【运营管理】→【促销策略】
1.点击“+”新建促销活动类型，输入所属组织、活动代码、活动名称、活动时间等必填项，然后结合实际业务所需设置促销活动规则。
①活动方式：全部达成、任意达成、允许叠加、叠加时只参与赠品价值高的活动；
②启用时段约束：活动当天内某个时间段才可以参与活动， 例如9:00-22:00；
③按周期重复：该促销活动周期性重复使用；每年：勾选每年则以当前年份为计算周期，不同日期以逗号隔开，例如“ 8-3,10-4,12-5 ”，表示8月3日，10月4日，12月5日每月：勾选每月则以当前月份为计算周期，不同日期以逗号隔开，例如“ 3,4,5 ”，表示每月3日，4日，5日每周：周一、周二、周三、周四、周五、周六、周日；
④赠品赠送规则：赠送顺序、是否累计赠送、参与次数、 赠送名额
⑤设置活动参与店铺， 参数商品、赠送商品；
（六）合并订单策略
功能用途：
合并订单规则，相同组织、相同店铺、相同发货仓库、相同收件人等条件才可以进行合并订单。
操作说明：【订单】→【运营管理】→【合并订单策略】
1.点击“+”新建合并订单策略，输入所属组织、编码、名称必填项，然后结合实际业务所需设置合并订单规则，设置完成后点击保存审核；①勾选合并条件，②选择适用店铺。
（六）派单规则
功能用途：设置全渠道派单规则， 中台根据派单规则自动进行订单派送。
操作说明：【订单】→【运营管理】→【派单规则】
1.点击“+”新建派单规则，输入所属组织、编码、名称必填项，然后结合实际业务所需设置派单规则，设置完成后点击保存审核；
①是否允许拆单：指将订单根据设定的“允许拆单金额”，进行拆分订单；
②订单拒单后延迟派单：指在原来派单的基础上，延迟X分钟再派单，防止门店拒单之后又被马上派单；
③按发货时效延迟派单：针对发货时效过长的订单，比如15天或是45天才发货的，可以对这些订单延迟派单，优先派发货时效短的订单；
④不回收订单时间范围：指派发到店铺发货的订单，店员不接单也不拒单的订单，在此时间范围内不予回收；
⑤回收时间：指派发到店铺发货的订单，店员不接单也不拒单的超过多少分钟就自动回收到订单中心重新派单发货的情况；
⑥适用云仓：指全渠道派送规则所管控的云仓；
⑦派单顺序：系统将根据下面排列优先顺序进行派单
（七）快递单模板
功能用途：设置快递单模板。
操作说明：【订单】→【运营管理】→【快递单模板】
1.点击“+”新建快递单模板，输入所属组织、编码、名称必填项，然后勾选快递单所需显示的字段，然后点击保存
四、仓库发货
（一）拣货工单制作
功能用途：根据订单类型制作拣货工单。
操作说明：【订单】→【仓库发货】→【拣货工单制作】
1.工单类型：
①爆款工单：只包含同一种SKU的订单，订单的商品数量可以是一件或多件。同一个SKU的商品数量达到设定的数量才会形成爆款拣货工单；
②单件工单：订单商品数量只有一件的订单，设定的订单数是指每张拣货工单包含的数量；
③多件工单：订单商品数量大于一件的订单，设定的订单数是指每张拣货工单包含的数据；
2.设置取单条件：订单付款时间、店铺、出货仓库、物流公司等， 设置完成后点击下方的“制作拣货工单”按钮， 制单情况可以在“制单结果”查询；
（二）拣货工单管理
功能用途：对“拣货工单制作”功能生成的拣货工单进行管理和进度查询。
操作说明：【订单】→【仓库发货】→【拣货工单管理】
1.拣货工单删除：根据仓库、波次号、工单单号、工单类型、工单状态等条件筛选工单， 然后勾选要删除的工单， 点击“删除”按钮；被删除的工单，可再次进行拣货工单制作，重新生成拣货工单；
2.确认波次、取消波次：根据仓库、波次号、工单单号、工单类型、工单状态等条件筛选工单， 然后勾选要确认波次、取消波次的工单， 点击“确认波次”、“取消波次”按钮；
3. 领用任务：把拣货工单分配到对应的拣货员，根据仓库、波次号、工单单号、工单类型、工单状态等条件筛选工单， 然后勾选要分配的工单， 点击“领用任务”按钮；
（三）领用任务
功能用途：拣货员领取拣货任务。
操作说明：【订单】→【仓库发货】→【领用任务】
1.输入拣货工单号， 选择拣货人， 然后点击“确认”
（四）配货管理
功能用途：订单的拣货、复核、发货情况和进度查询。
操作说明：【订单】→【仓库发货】→【配货管理】
1.获取电子面单号：根据订单单号、出货单号、拣货工单号、仓库、物流公司等条件筛选订单， 然后勾选要获取电子面单号的订单， 点击“获取电子面单号”按钮；
2.打印发货单、打印快递单：根据订单单号、出货单号、拣货工单号、仓库、物流公司等条件筛选订单， 然后勾选要打印的订单， 点击“打印发货单”“打印快递单”按钮；
（五）工单复核
功能用途：对拣货工单进行复核。
操作说明：【订单】→【仓库发货】→【工单复核】
1.扫描输入出货单号/物流单号、扫描输入条码/SKU/唯一码，全部商品扫描输入后，点击“复核完成”按钮；若复核有误， 可以点击“清空页面”、“清空复核数量”然后重新复核，若只是存在单个或者多个商品复核有误， 可勾选“反扫描（删除）”进行删除；全部复核确认无误后点击“打印快递单”“打印发货单”，
五、售后管理
（一）退货申请
功能用途：手工开立退货单。
操作说明：【订单】→【售后管理】→【退货申请】
1.点击“+”新建退货单，根据销售订单号、交易号、买家昵称、买家姓名、手机号查询来源单；
2.勾选要退货的来源单；
3.输入退货数量、退货原因、退货仓库， 然后点击保存；
（二）退货登记
功能用途：退货记录。
操作说明：【订单】→【售后管理】→【退货登记】
1.点击“+”，输入组织、退货仓库、物流公司名称、物流单号等；
2.打击扫描按钮， 在弹出框内录入SKU/商品条码/唯一码，然后回车，确认所录退货商品无误后点击保存即可；
（三）退货入库、退货入库复核
功能用途：退货单点击确认入库后库存增加。
操作说明：【订单】→【售后管理】→【退货入库】、【退货入库复核】
1.【退货入库】勾选要退货的订单，然后点击“复核”按钮， 会自动跳转到【退货入库复核】 界面，扫描录入SKU/商品条码/唯一码，然后点击“入库确认”
2.勾选要退货的订单，然后点击“确认入库”按钮；
（四）退货单增加替换商品功能
业务背景/场景说明：
由于商品没做对应，退货单生成后，匹配不对中台商品，又无法手工重新选择商品，导致退货单无法生效。
功能说明：
1、退货单在未送审或已退审状态（并且是未挂起，SKU为空值），鼠标悬停到商品行，显示“换”图标，鼠标悬停到换图标上显示“替换商品”说明，点击“换”图标，弹出选择商品组件，选择商品后点击确定，替换当前行的商品信息，只替换【条码】、【SKU】、【商品编码】、【商品名称】、【规格】、【尺码】、【零售价】，需触发保存按钮亮起，保存后更新到退货单。
2.选择商品组件是单选
（五）退货单支持批量修改退货仓库
路径：【订单】-【订单管理】-【退货单】-【更多】-【退货仓库】（受权限管控）
（六）退货单列表可修改物流单号
业务背景：退货仓库、退货物流公司、物流单号可支持在退货单列表上修改，受权限管控只允许单个修改，不允许多个修改，状态等于“已退审”、“未送审”
（七）退货单-退货入库单号取值调整
业务背景：中台有启用零售模块，退货单入库后生成的退货入库单，线上显示的不是零售的POS单号，显示的是库存中心的退货入库单号。
功能说明：当启用了零售模块后，退货单列表和详情页中的退货入库单号要取零售模块生成的POS单号；
六、店铺发货
派单给店铺后，中台会提醒有订单要处理（参数管控间隔 多久提醒一次）
（一）发货单、发货单复核
功能用途：
订单派送给店铺后，店铺在发货单出进行订单接单、快递单号获取，订单复核出库发货；系统生成出库单。
操作说明：【订单】→【店铺发货】→【发货单】
1.中台网络订单自动派单给店铺，并生成发货单。店铺根据库存选择“接单”或“拒单”。若拒单则网络订单会自动派单给其他店铺，若接单则需要填写物流公司、物流单号及发货人字段，保存后发货单自动生效；
注：当其他店铺无库存，且有库存店铺拒单时，则当天不会再给该拒单店铺派单，只能手工派单给该店铺；
在发货单中点“复核”按钮，系统会自动跳转到发货单复核界面，将条码复制到指定位置，填写发货数量并回车，此时商品信息中的复核数量字段变为发货数量，再点击“复核完成”即可。如需打印发货单或快递单，则点击左边红色按钮；
（二）物流单预览
业务背景/场景说明：
仓库人员在打印物流单时，会针对快递模版提前进行预览，实现打出的效果是什么样
功能说明：
1.发货单调整点： 约束 添加“打印预览”按钮（需添加权限）—暂不处理通过电子面单获取的物流单号才允许预览：logisticsstatus =“1”且物流单号有值发货状态=等待发货点击打印预览时，需检查用户有没有下载打印插件
2.修改逻辑：请求各个电子面单打印组件时，发送打印数据协议(print)中的 “preview”传入 “ ture ”；
涉及电子面单打印组件的有：
- 菜鸟打印组件：https://open.taobao.com/doc.htm?docId=107014&docType=1
- 拼多多打印组件：https://open.pinduoduo.com/application/document/browse?idStr=3BBB4C229B6A8FCC
- 快手打印组件：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQA41D2h9LGUFaD26bC07e–?identityId=EmukFTnlEF#section=h.fspyixibo86k
- 抖音打印组件：https://bytedance.feishu.cn/docx/doxcn1Q29qB2M3HKzjK5uaMbsMb
- 京东打印组件：https://cloud.jdl.com/#/open-business-document/access-guide/157/54222
- 小红书打印组件：https://open.xiaohongshu.com/document/developer/file/53
3.发货单页面调整
4.将配货管理中的打印拆开“发货单打印”，“物流单打印” “发货单打印”，“物流单打印” 样式修改为 发货单列表一致（发货单下拉选框可以选择发货单模版，物流单打印下拉选框可以选择打印预览，）
（三）店铺发货支持自动拒单，受参数管控
业务背景：对于线下门店发货，如线上订单有退款需手动拒单处理订单，现支持自动拒单功能，受集团参数DS0073管控；
1. 发货单拒单、强制发货后可以跳转到发货单详情界面1）当用户点击拒单保存成功，页面需跳到发货单列表
2.当用户点击强制发货且强制发货成功，页面需跳到发货单列表
3.发货单详情界面：填写物流单号后，则取消物流按钮高亮、呼叫物流按钮置灰；如没填写物流单号则呼叫物流按钮高亮、取消物流按钮置灰；
七、运行管理
（一）审核策略：增加退款状态的判断
业务背景/场景说明：
非全渠道订单生效后推送WMS，此时订单发生了退款，触发撤销WMS订单成功后，单据状态变成已退审，此时审核策略又捞取到这个单，又把单生效了。
功能说明：
1.审核策略把非全渠道订单生效时，如果订单明细的退款状态包含：退款中，申请退款中，退款成功、退货中，此类订单不允许生效，未审原因标记“订单发生退款，不允许生效”
2.网络订单列表批量送审/审核网络订单，如果订单明细的退款状态包含：退款中，申请退款中，退款成功、退货中，此类订单不允许送审/审核。
3.网络订单详情页送审/审核订单时，如果订单明细的退款状态包含：退款中，申请退款中，退款成功、退货中，此类订单不允许送审/审核
4.审核策略生效订单后，订单操作日志写入操作内容”审核策略自动生效订单”
（二）活动商品库存锁定
业务背景：平台存在活动商品概念，活动商品有一个活动开始时间和结束时间，可针对店铺、商品的维度将某一个商品进行锁定不进行上传库存；
功能说明：
1.开启活动商品库存锁定权限；【系统】–【角色资料】–找到需要设置权限的角色
2.路径：订单—运营管控–活动商品库存锁定，设置活动库存锁定-新增需要锁定库存的商品和选择需要设置的店铺。
注意事项：在配置活动商品库存锁定之前，确保线上订单全部下载到系统。
场景说明：
活动开始前：商品A：100件店铺1上传A70件、店铺2上传A10件、店铺3上传A20件
规则：活动库存锁定“店铺1A商品” ；开始/结束时间：2024.1.1 00:00:00-2024.1.3 00:00:00 ；状态：启用
第一次执行：店铺1库存策略开始执行，在执行前需先扫描此店铺对应的商品有无在库存锁定范围里，如果有即不进行上传！
入库执行：A商品入库100件，库存策略开始执行，在执行前需先扫描此商品对应的店铺有无在库存锁定范围里，如果有即不进行上传！
3. 支持【导入商品】
导出模板格式如下：
导入模板字段填写需注意的点：
1、商品编码必填，当商品编码没有填写时，商品条码有填写时，将使用商品条码匹配数据；
2、当用户填写商品编码和商品条码，优先使用商品条码匹配数据。
