一、这个功能是干嘛的？

用户购买次卡（需要到店进行的服务，例如培训课程等）后可以直接在小程序预约到店进行使用，之前只能到到店才可以排队或者给店铺打店铺预约。

用户端：购买次卡后，可直接在小程序查看课表并自助预约心仪场次，告别繁琐沟通，想约就约。

商户端：后台实时掌握预约客流，便于提前统筹物料与人力，服务准备更充分，客户满意度UP！

营销端：次卡不仅是优惠，更是锁客利器。清晰的课程展示能有效激活沉睡次卡，提升复购率。

[提示] 次卡是啥？就是用户预先购买的一定次数的权益卡，比如”10次体验卡”、”5次课程卡”之类的。

整个流程涉及三个角色，后面会分别讲解：

1. 后台运营人员：负责在CRM系统里配置活动和次卡规则

2. C端用户：在小程序里浏览活动、用次卡报名

3. 门店工作人员：在用户到场后核销预约码

二、后台怎么配置活动？

（一）创建/编辑活动

运营人员登录CRM中台系统，进入”活动报名”模块，新建或编辑一个活动。

在设置报名方式时，原来只有”免费”和”付费”两种，现在多了第三种选择——”消耗次卡”。选这个选项后，系统会让你进一步配置：

• 选择可用次卡：勾选这个活动可以用哪些次卡来报名，支持多选。比如可以同时支持”普通体验卡”和”VIP课程卡”

• 设置消耗次数：每个场次需要扣几次卡，可以填1到999之间的数字。比如一场瑜伽课扣2次

[注意] 注意：如果选了”消耗次卡”，原来的”报名费用”栏位就不是填钱了，而是填”扣几次卡”。

（二）设置展示样式

为了让C端页面更好看、更好用，后台还增加了几个个性化设置：

• 页面标题：可以自定义小程序里活动页面的顶部标题，默认叫”活动报名”，你可以改成”精彩活动”、”课程预约”之类的，最多10个字

• 场次展示样式：有两种展示方式可选——

◦ 列表方式：按列表从上到下排列，跟现在一样

◦ 日历方式：用日历的形式展示，用户可以选日期看当天有哪些场次，更直观

• 店铺资料：可以设置是否在活动页面展示门店信息，包括店名、地址、营业时间、联系电话

[提示] 小贴士：如果活动场次很多，建议用日历方式展示，用户找起来更方便。

三、用户怎么报名活动？

（一）找到活动

用户打开小程序，进入”我的”页面，点击”活动报名”图标，就能看到所有活动列表。

活动分三类展示：

• 进行中：正在报名的活动

• 即将开始：还没开始报名的活动

• 往期活动：已经结束的活动

如果是消耗次卡的活动，价格位置会显示”N次卡”，比如”2次卡”。如果同一个活动不同场次扣的次数不一样，会显示区间，比如”1-3次卡”。

（二）选择场次

点击感兴趣的活动进入详情页。如果是日历展示方式，页面顶部是日期选择器：

• 默认选中当天，如果当天没有场次，会自动跳到最近的有活动的日期

• 点击日期可以手动切换，但不能选过去的日期

• 如果选的日期没有活动，会提示”当前日期没有有效的场次活动，请重新选择！”

选好日期后，下面会列出当天所有可报名的场次，每个场次显示需要扣的次卡数量。

（三）提交报名

选好场次后，点击”立即报名”按钮。系统会先检查你有没有足够的次卡次数。如果检查通过，就进入提交页面：

• 页面会显示这次报名要扣多少次的卡

• 可以选择报名几个人（数量）

• 底部显示总计：单次扣减次数 x 报名人数

确认无误后，点击”立即提交”。

（四）选择次卡

提交后，系统会弹出你当前拥有的所有次卡列表，分为两部分：

【可用次卡】：有效期内、还有剩余次数的卡。每张卡显示：

◦ 次卡名称（如”课程体验卡”）

◦ 次卡编号

◦ 有效期

◦ 剩余次数

【不可用次卡】：过期了或者不支持这个活动的卡，会灰色显示，告诉你为什么不能用。

选择规则很简单：

• 勾选一张或多张次卡，系统会自动累加你选中的剩余次数

• 当选中的总次数 >= 需要扣的次数时，”确定”按钮就亮起来了，可以点击

• 如果选够了，系统会自动锁定其他没选的卡，防止你多选

• 你可以随时取消已选的卡重新选，只要总次数不够就会解锁

[提示] 小技巧：如果一张卡的次数不够，可以多张卡合并使用。比如需要扣3次，卡A剩2次、卡B剩2次，可以两张一起用，系统会先从A扣2次，再从B扣1次。

点击”确定”后，系统会先”预占”你的次卡（先把次数冻结起来），然后生成报名订单。

四、怎么取消报名？

如果临时有事去不了，可以在活动报名记录里找到对应的订单，点击”申请退款”。（活动要设置允许取消，在规定的日期之前就可以取消了）

取消流程很简单：

• 进入我的报名点申请退款，会显示要退回的次卡次数

• 点击”提交”按钮

• 系统释放之前预占的次卡次数，次数回到你卡里

• 订单状态变成”已失效”

[注意] 注意：如果是核销过的订单（已经去现场参加过活动了），就不能取消啦。

五、怎么查看次卡记录？

用户可以在小程序里随时查看自己的次卡情况：

（一）次卡列表页

进入次卡列表，按状态分成三类：

• 未使用：卡还在有效期内，还剩次数。按购买时间排序

• 已使用：次数已经用完了（剩余0次）。按最后使用时间倒序排列

• 已过期：过了有效期的卡。按过期时间倒序排列

每张卡显示：封面图、卡名称、有效期、总次数、剩余次数。

（二）次卡详情页

点击某张卡进入详情，可以看到：

• 基本信息：封面图、名称、有效期、单价、总次数、剩余次数

• 使用统计：已用了几次、退了几次

• 订单信息：当初购买的订单号、下单时间、订单金额、实付金额

• 用卡明细：这张卡的所有变动记录，包括什么时候用了、什么时候退了

六、门店怎么核销预约码？

用户报名成功后，会得到一个预约码（核销码）。到活动现场后，把码展示给门店工作人员。

工作人员可以通过以下方式核销：活动报名—报名记录：录入报名凭证（预约码）或者会员信息查找核销既可

还可以在如下系统核销：（同个菜单）

• 零售宝APP

• 企业微信导购端

核销成功后，系统会：

• 把用户预占的次卡次数正式扣掉

• 自动生成一张POS单，记录这次次卡使用

[提示] 提醒用户：记得在预约码过期之前到场核销！如果过期了没去，系统会自动释放预占的次卡次数，但这次活动就参加不了了。

七、常见问题

Q1：次卡次数不够怎么办？

如果单张卡不够，可以多张卡合并使用。如果所有卡的次数加起来都不够，那就没法报名了，需要先购买次卡。

Q2：报名后没及时核销，次卡会退回来吗？

会的。如果预约码到了过期时间还没被核销，系统会自动把预占的次卡次数释放回你的卡里。

Q3：取消报名后次卡马上就能用吗？

是的，取消成功后次卡次数立即释放，可以马上用来报名其他活动。

Q4：怎么知道活动支持哪些次卡？

在后台配置活动时，运营人员会勾选这个活动支持的次卡类型。C端用户在报名选择次卡时，只能看到系统允许使用的卡。

Q5：次卡过期了还能用吗？

不能。过期的次卡会在”不可用次卡”列表里灰色显示。建议及时使用，避免浪费。