12月1日，在2022腾讯全球数字生态大会-智慧零售专场上，腾讯智慧零售商务副总裁范奕瑾回顾了过去一年腾讯智慧零售是如何帮助零售企业经营的。
她表示，当下，零售企业的关注点在于消费者触点、数据积累、降本增效、会员运营等等，而腾讯智慧零售已经可以在全域营销领域、渠道提效、内生增量等多个方面为零售企业提供支持。
范奕瑾介绍，为了能支持大促期间的订单并发，智慧零售重构了小程序架构，以保证消费者体验；数据对经营提效至关重要，腾讯有数、云Mall等都是为零售企业提供的重要工具，而通过数据分析，腾讯智慧零售甚至可以帮企业进行门店选址、经营策略调整和提效；而企业微信、腾讯会议、腾讯文档等，不仅可以连接企业内部，还可以连接用户，甚至连接企业上下游生态。
她指出，过去的一年里，腾讯智慧零售主要做了行业解决方案、服务模式以及企业上云解决方案三方面的升级。其中，行业解决方案上，腾讯将全域营销、交易闭环、智慧协同和数据赋能四大场景进行一体化的连接，帮助企业降本增效。服务模式上，腾讯智慧零售在前端为企业提供智慧零售解决方案的咨询以及整体规划，以企业经营目标为出发点，倒推来判断腾讯智慧零售的相关技术流程如何变化并互相协同。
企业上云解决方案上，范奕瑾表示，无论是IaaS还是PaaS产品，腾讯已经进入了全球一流的序列。不只是基础服务，在业务安全、数据安全、基础安全的维度，以及整体的数据能力，微信原生生态能力上，都能够帮助企业实现全域增长、渠道管理以及企业的内部协同。
以下为演讲实录：
各位零售的伙伴大家好，今天非常荣幸能够在数字生态大会跟大家见面。疫情改变了很多消费者的生活，也改变了很多我们零售企业跟用户沟通的方式。
过去很长一段时间里面，大家最耳熟能详听到的一些词，可能是降本增效，可能是深度分销，可能是增量，可能是如何更好的跟用户连接，包括全域营销、消费者触点、数据累积、会员、直播等等。所有这一切，腾讯智慧零售怎么样可以更好的帮助客户实现？今天跟大家分享，我们在O2O领域、渠道提效领域、内生增量领域，都可以做些什么。
先来看O2O全域营销。
大家都知道，小程序在疫情期间对于零售企业，产生了非常大的帮助。无论是从导购跟用户的连接，直播最后的落点，包括微信生态中的搜一搜、视频号的发展跟崛起，都给零售企业、用户，提供了更多的场景。
当下企业会面对很多大爆点，包括双11、618、尖货发售等都会带来订单的大并发。我们会发现，过去的科技基础建设，科技和系统，无论网络安全还是用户体验方面，事实上都不能满足企业更加灵活的需求。鞋服、美妆、餐饮企业等，在在过去一段时间里，都增加了非常多用户沟通触点。因此我们在系统稳定性、用户差异化、多场景运营中也提供出了多维的解决方案。
首先，在交易的多场景里，我们如何做更好的提升？比如在双11、618或尖货发售期间，用户会大量跟小程序等交易场景产生连接，过往可能会产生大量的白屏交易、响应不及时等状况。于是重构小程序的架构来支持高并发，是保证用户体验非常重要的一点。
数据应用非常重要。无论是企业在各个场景当中所累积的一方数据，还是腾讯有数帮企业累积的三方数据，也包括云Mall帮客户将非常多商品标签、人的标签和货品标签之间更好的匹配。在私域场景里面，猜你喜欢、商品详情页、购物车推荐等，数据都可以让用户的点击或转化，都能够实现更好的效果。
当然，随着互联网触点的不断发展，网络安全也变得越来越重要了。去年618期间，我们拦截了4万多恶意请求。对于企业来说，一方面是如何利用小程序、网络的流量、数据和科技的赋能更好的连接用户，实现商品的售卖，提升收入。另一方面，还要重点保护用户的数据资产安全，保护交易的安全，以及保护企业自身的利益。
此外，很多传统企业也面临的非常大的挑战，线下渠道的覆盖相当大，而且超过90%的交易量来自于用户的即时性购买，所以线下的体验对用户来讲也非常重要。
我们看到，在2022年6月以前，线下门店由于疫情问题，开开关关，有30%门店相当不稳定。在这样的情况下，我们怎么帮助传统企业做渠道筛选，制定渠道策略，精细化提升渠道的质量以及落地，最后实施门店的销售？通过腾讯的地理位置大数据，企业一方的销售数据和销量数据，我们可以非常清楚的帮助客户做几个维度的事情：
首先，筛选适合铺货的区域。很多线下企业会思考，到底应该在哪里拓展门店？不同区域门店的优先级应该如何排列？我们通过数据帮助线下零售企业进行不同地域片区的洞察，企业可以根据不同片区相关数据价值的排序，筛选出到底有哪些区域的门店符合其进一步的铺货需求。
其次，筛选适合覆盖的门店。当了解各个片区的潜力之后，我们会再进行进一步的精细评估，不同门店的渠道分类是怎样的，围绕这些门店周边的消费者购物能力、所覆盖的目标受众等进行打分跟评估，对片区内的门店进行排名，帮企业在最短的时间里发掘出最高潜力的门店。
再是策略调整。线下零售企业的门店往往非常庞杂，不同门店所面临的客群有较大差异，所以在产品布局和价格或促销的策略上，不同门店间也会有非常大的差异化。结合之前提到的门店选址，以及门店周边的数据信息，我们就可以帮助企业在策略上做出一定的调整。
最后，提升效率。当企业的销售管理人员决策门店是否需要补货，或者关店的时候，需要利用线上系统进行人员和门店的任务分发和管理，提升企业内部效率。特别在疫情期间，企业可以通过小程序进行不同门店的综合管理、绩效管理，以及物流和销量的预估。
对于企业的内生增量，企业微信、腾讯会议、腾讯文档等工具，对帮助企业在连接内部、连接用户和连接生态上都能发挥非常大的作用。
连接内部的角度，企业在内部员工管理中涉及到的不同应用，都可以组合到企业微信中，做到应用集成，也做到了账号的集成。
连接用户方面，企业应如何通过广告营销把用户沉淀到导购可管理的私域流量中去？一个轻奢品牌曾利用5个月的时间连接了345个门店，覆盖了近300家门店的导购人员，活跃会员数量达到42万。透过企业微信和微信之间的沟通，企业能够有效的管理导购人员和用户间的沟通质量，还可以在非门店营业时间里和会员用户沟通并且累积更多的新用户，实现销售目标。
最后是连接生态。企业发展过程中会涉及到供应商、服务商和经销商等上下游的连接。企业通过企业微信和上游下游企业的连接，能够做到更高效的数据累积和沟通协同。以上就是整个腾讯智慧零售可以给企业提供的支持与赋能。
总结来说，在过去的一年里，腾讯智慧零售主要做了三方面的升级，分别是：行业解决方案的升级、服务模式的升级、企业上云的解决方案的升级。
行业解决方案上，腾讯将全域营销、交易闭环、智慧协同和数据赋能四大场景进行一体化的连接，帮助企业降本增效。
服务模式上，在前端，腾讯智慧零售为企业提供智慧零售解决方案的咨询以及整体规划。以企业经营目标为出发点，倒推来判断腾讯智慧零售的相关技术和流程需要如何变化，如何进行互相协同。
2021年，腾讯云再次入围Gartner云基础设施及平台服务的魔力象限，无论是IaaS还是PaaS产品，腾讯已经进入了全球一流的序列。不只是基础服务，在业务安全、数据安全、基础安全的维度，以及整体的数据能力，微信原生生态能力，包括企业微信、腾讯会议、视频号等。即便在疫情期间，也可以帮无论是线上企业或是线下实体门店，实现全域增长、渠道管理以及企业内部协同。
再次感谢大家今天来参加我们的数字生态大会，也希望腾讯未来智慧零售可以给大家提供更好更多的服务，也非常期待未来可以和大家面对面，希望我们的零售伙伴和我们的客户们生意蒸蒸日上，非常感谢大家。
